(Reengineering ) หรือการรื้อปรับระบบ เป็นการนำกระบวนการจัดการใหม่ที่ใช้อยู่เดิม ซึ่งต้องทำทั้งองค์การทุกระบบที่สามารถทำให้เกิดประสิทธิภาพแก่องค์การ ดังนั้น การรีเอ็นจิเนียริ่งสำนักงานจึงไม่ใช่การปรับปรุงเครื่องมือสมัยใหม่ แต่จะต้องมีความคิดใหม่ ออกแบบใหม่ ปรับปรุงโครงสร้างใหม่ และใช้เครื่องมือสมัยใหม่

Reengineerimg ของบริษัทเบลล์แอตแลนติก

บริษัทเบลล์แอตแลนติก เป็นบริษัทสื่อสารขนาดใหญ่ของอเมริกา ที่ผูกขาดการบริการการเข้าถึงพาหะ ที่เป็นการเชื่อมโยงในการสื่อสารทางไกลให้กับลูกค้า เนื่องจากไม่มีคู่แข่งขันในระยะแรก ๆ จึงทำให้บริษัทไม่มีการพัฒนาการให้บริการกับลูกค้า ขาดการเอาใจใส่กับลูกค้า ไม่ทำตามที่ลูกค้าขอร้อง เมื่อโลกมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทำให้บริษัทไม่สามารถตามบริษัทอื่นได้ทัน จึงทำให้ลูกค้าเก่าถอนตัวไปหาบริษัทอื่นมากมาย ลูกค้าใหม่ก็ไม่มี ต่อมาผู้บริหารที่ที่เข้ามาใหม่ได้หาวิธีที่จะปรับปรุงบริษัทขึ้นมาใหม่ โดยนำการรื้อปรับระบบมาใช้ในบริษัท ซึ่งมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. การค้นหา และระดมพลเป็น เรจิส ฟิลทซ์ ซึ่งเป็นผู้บริหารคนใหม่ของเบลล์ แอตแลนติก ในปีคศ. 1990 พบว่าได้เกิดความแตกต่างระหว่างบริษัทกับคู่แข่งขันอย่างมาก โดยเบลล์ แอตแลนติกประสบปัญหามากในขณะนั้น ไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทอื่นได้ จึงตัดสินใจนำการรื้อปรับระบบมาใช้ เริ่มต้นจากการคัดเลือกคณะทำงานขึ้นมาเพื่อทำโครงการรื้อปรับระบบ โดยเลือกผู้จัดการที่มีคุณสมบัติที่เป็นที่ยอมรับของกลุ่มเพื่อนร่วมงาน และเป็นผู้ที่มีความสามารถในการสื่อสาร เป็นครูและเป็นผู้จำลองบทบาทที่ดี อีกทั้งยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่นได้
2. การแสวงหาและรวบรวม โดยตั้งคณะทำงาน ซึ่งมีทีมงานสองทีม ทีมที่หนึ่งสร้างความคิด ต่าง ๆ ขึ้นมา ซึ่งเป็นบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญจากทุกสาขาที่เกี่ยวข้องอยู่ในกระบวนการที่กระจัดกระจายของงานต่าง ๆ ซึ่งทีมนี้เป็นทีมที่ระดมสมอง ทำการออกแบบใหม่ และเขียนแบบแปลนของกระบวนการใหม่ทั้งหมดโดยละเอียด ส่วนทีมที่สองนำความคิดของทีมที่หนึ่งไปปฏิบัติ ไปทดสอบและปรับแนวความคิดนั้นในสถานการณ์จริง เมื่อได้ความคิดจากทีมที่หนึ่งแล้ว ให้ทีมที่สองนำไปทดสอบแบบแปลนของกระบวนการ ซึ่งทีมนี้ได้ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างไรก็ได้ แล้วนำผลการทดสอบไปให้ทีมที่หนึ่ง การรื้อปรับระบบได้ทำไปทีละน้อย ซึ่งเป้าหมายคือการลดเวลาการบริการ ตัดค่าใช้จ่าย และการปรับปรุงคุณภาพ เดิมบริษัทมีระบบการบริหารที่มีสายบังคับบัญชาตามลำดับชั้น และดูแลพนักงานทุกคนอย่างใกล้ชิด ตลอดจนวัดผลการปฏิบัติงานโดยมีเกณฑ์วัดภายใน ทำให้ประสบปัญหาสิ้นเปลืองพนังงานมาก ทำงานซ้ำซ้อน สิ้นเปลืองงบประมาณ
3. การออกแบบและสร้างธุรกิจใหม่ จากการทำงานของสองทีม ที่มีการประสานงานกันอย่างใกล้ชิด มีการปรับปรุงตลอดเวลา และได้นำไปปฏิบัติจริงในพื้นที่ส่วนหนึ่งของเพนซิลวาเนียกลาง ซึ่งใช้เวลาหลายเดือน จากการทดลองสามารถลดเวลาการบริการจากที่เคยใช้เวลาเป็นสัปดาห์ เหลือเพียงหนึ่งวัน ในบางกรณีสามารถลดลงเหลือเป็นชั่วโมงเท่านั้น จากนั้นได้นำรูปแบบที่สมบูรณ์ไปใช้กับหน่วยงานย่อยของบริษัททั้งหมด ทั้งนี้ได้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้อีกด้วย หลังรื้อปรับระบบใหม่การบริหารของบริษัทได้เปลี่ยนไปสู่การทำงานเป็นทีมที่ประสานหน้าทีทำงานด้วยกัน และจัดการการทำงานด้วยตนเอง ด้วยแรงจูงใจภายในเพื่อสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการปรับปรุงรอบเวลา ลดต้นทุน และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติงานของพนักงานจะมีการเกี่ยวโยงกับงานอื่นมากขึ้น พนักงานสามารถทำงานได้หลายอย่าง แทนที่จะแยกกันทำแค่อย่างเดียวเหมือนแต่ก่อน
4. การจัดองค์กรใหม่ มีการฝึกอบรมให้พนักงานใช้คอมพิวเตอร์ได้ด้วยตนเอง ปรับปรุงอุปกรณ์ใหม่โดยนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ โดยเฉพาะการสื่อสารระหว่างพนักงานกับพนักงานด้วยกัน และลูกค้ากับบริษัท ทั้งนี้เพื่อให้การปฏิบัติงาน เป็นไปด้วยความรวดเร็ว

ผลจากการรื้อปรับระบบของบริษัทเบลล์แอตแลนติกนั้น ทำให้บริษัทสามารถลดงบประมาณรายจ่ายลงได้จาก88 ล้านดอลลาร์ เหลือแค่ 6 ดอลลาร์ สามารถลดแรงงานได้อย่างมากมาย และสามารถลดเวลาการให้บริการแก่ลูกค้าได้มากที่สุด คือบริการได้เร็วที่สุดในบรรดาบริษัทคู่ขันทั้งหมด และจะลดเวลาลงอีกในระยะเวลาอันใกล้นี้ ถ้าไม่มีการรื้อปรับระบบในเบลล์แอตแลนติกปานนี้อาจจะไม่มีบริษัทนี้อยู่ในโลกนี้แล้วก็ได้
จากประสบการณ์การรื้อปรับระบบจากสองบริษัทนี้ หวังว่าคงนำไปใช้ในการรื้อปรับระบบในหน่วยงานอื่นได้ แต่อย่าลืมว่าในการรื้อปรับระบบหน่วยงานใด ๆ นั้นเราไม่สามารถที่จะลอกเลียนแบบของการรื้อปรับระบบของหน่วยงานอื่นได้ทุกอย่าง เพราะทุกหน่วยงานย่อมมีสิ่ง ที่แตกต่างกันไป แต่ก็สามารถศึกษาแล้วนำไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมได้ ในการรื้อปรับระบบนั้นเป็นวิธีหนึ่งที่จะปรับปรุงการทำงานที่เห็นผลได้รวดเร็ว ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง ยิ่งใหญ่ การทำงานอาจเป็นปัญหาบ้างในขณะเริ่มต้น เนื่องจากมักจะได้รับการต่อต้านจากผู้ร่วมงาน ผู้นำต้องประชาสัมพันธ์ชี้แจงให้ผู้ร่วมงานเข้าใจ ผู้นำต้องมีความเข้มแข็ง มุ่งมั่นที่จะทำให้เกิดความสำเร็จ หาผู้ที่มีความสามารถเป็นที่ยอมรับของผู้ร่วมงานมาร่วมทีมในการรื้อปรับระบบ ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องทำการรื้อปรับระบบการทำงานของเราเอง โดยเริ่มจากหน่วยเล็ก ๆ ในหน่วยงานที่เราทำงานอยู่ เมื่อได้ผลดีก็ขยายไปยังหน่วยงานอื่นต่อไป อย่าลืมว่าการรื้อปรับระบบนั้นต้องทำแล้วทำอีกไม่ใช่ทำครั้งเดียวจะประสบความสำเร็จ กิจการใดก็ตามถ้ามีการแข่งขันสูงก็ยิ่งต้องมีการรื้อปรับระบบสูงตามไปด้วย ถ้าไม่มีการปรับปรุงก็ไม่สามารถที่จะแข่งขันกับใครได้อีกต่อไป และถ้ารู้จักนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้เท่าไรก็ยิ่งได้เปรียบคู่แข่งขันมากขึ้นเท่านั้น

สถานที่ท่องเที่ยวสำคํยของประเทศบรูไน

พระบรมธาตุชเวดากอง (SHWEDAGON PAGODA) : พระมหาเจดีย์ทองคำที่งดงามตั้ง เด่นเป็น สง่าอยู่ใจกลางเมืองย่างกุ้ง มีความสูงประมาณ 109 เมตร ประดิษฐานอยู่บนเนินดินที่ชื่อ “SINGUTTARA” ซึ่งมีลานรูปสี่เหลี่ยมและเป็นเนินที่สูงที่สุดในเขตปริมณฑลเมืองย่างกุ้งมีความยาวโดยรอบ ประมาณ 473 เมตร รอบฐานพระมหาเจดีย์รายล้อมไปด้วยเจดีย์องค์เล็กๆ อีกร้อยองค์ มีซุ้มประตูสี่ด้านยอดฉัตรองค์พระมหาเจดีย์ประกอบด้วยเพชรและพลอยมากมาย นับเป็นงานสถาปัตยกรรมฝีมือช่างพม่าที่งดงามหาที่เปรียบมิได้ สันนิษฐานว่าเริ่มก่อสร้างขึ้นตั้งแต่สมัยพุทธศตวรรษแรกๆ เชื่อกันว่าภายในองค์พระมหาเจดีย์ได้บรรจุเส้นพระเกศาธาตุของพระพุทธเจ้าจำนวน 8 เส้น พระมหาเจดีย์นี้ยังคงฐานะของพุทธสถานอันเป็นที่พึ่งทางใจของคนพม่าในทุกชั้นวรรณะทุกเพศทุกวัย

พระเจดีย์โบตะตอง : ซึ่งเป็นเจดีย์ที่สร้างขึ้นเพื่อรับพระเกศาธาตุก่อนที่นำไปบรรจุในพระเจดีย์ชเวดากอง เมื่อพระเกศาธาตุได้ ถูกอัญเชิญขึ้นจากเรือ ได้นำมาประดิษฐานไว้ที่พระเจดีย์โบตะตองแห่งนี้ก่อน พระเจดีย์แห่งนี้ได้ถูก ทำลายในระหว่างสงครามโลกครั้งที่ 2 และได้รับการปฏิสังขรณ์ขึ้นมาใหม่ โดยมีความแตกต่างกับพระเจดีย์ทั่วไปคือ ออกแบบให้ใต้ฐานพระเจดีย์มีโครงสร้างโปร่งให้คนเดินเข้าไปภายในได้ โดยอัญเชิญพระบรมธาตุไว้ในผอบทองคำให้ผู้คนได้เข้ามากราบไหว้มองเห็นได้ชัดเจน ส่วนผนังใต้ฐานเจดีย์ได้นำทองคำและของมีค่าต่างๆ ที่มีพุทธศาสนิกชนชาวพม่านำมาถวายแก่องค์พระเจดีย์ มาจัดแสดงไว้

พระพุทธไสยาสน์เชาตาจี ี : พระพุทธไสยาสน์เชาตาจีแห่งเมืองย่างกุ้ง พระพุทธรูปองค์นี้ มีลักษณะพิเศษคือ ที่บริเวณพระบาทมีภาพวาดรูปสรรพสิ่ง อันล้วนเป็นมิ่งมงคลสูงสุด เพราะประกอบด้วย ลายลักษณธรรมจักร ข้าง องค์ ในบริเวณใจกลางฝ่าพระบาท และล้อมด้วย รูปอัฏฐุตรสตกตมงคล 108 ประการ
ตลาดโป๊ะโยค หรือ “สก๊อตมาร์เก็ต” : ซึ่งตลาดแห่งนี้ท่านสามารถเลือกซื้อของฝากญาติมิตรได้นานาชนิดเป็นต้นว่า เครื่องเงิน, เครื่องเขิน, ไม้แกะสลักพระพุทธรูปเทวรูปที่ทำด้วยไม้จันทน์, เครื่องแกะสลัก, เครื่องลงรักปิดทองต่างๆ, ถ้วยชามกังไสจีนโบราณ, โคมไฟแก้ว และแจกันเจียระไนโบราณ, นาฬิกาข้อมือเก่า, ผ้าไหมลายต่างๆ ไปจนถึงบรรดาว่านต่างๆเช่น ว่านหงสาวดี ภาพวาดสีน้ำมันรูปทิวทัศน์ของพม่า ฯลฯเจดีย์สุเหล่

พระเจดีย์โบ่ตะต่าวน์ เป็นเจดีย์ทรงระฆังสูง 40 เมตร สร้างขึ้นเพื่อรับพระเกศาธาตุก่อนที่จะนำไปบรรจุในพระเจดีย์ชเวดากอง มีความแตกต่างจากเจดีย์ทั่วไปคือ ออกแบบให้ใต้ฐานพระเจดีย์มีโครงสร้างโปร่ง ให้คนเดินเข้าไปภายในได้ โดยได้อัญเชิญพระบรมธาตุไว้ในผอบทองคำให้ผู้คนได้เข้ามากราบไหว้มองเห็นได้ชัดเจน เจดีย์กะบ่าเอ อูนุ นายกรัฐมนตรีคนแรกของพม่าหลังได้รับเอกราชมีคำสั่งให้สร้างขึ้นราวต้นทศวรรษ 1950 เพื่อเตรียมการทำสังคายนาพระไตรปิฎกในปี .ศ.1954-1956 และอุทิศเจดีย์นี้เพื่อสร้างสันติภาพให้เกิดขึ้นแก่โลก ตัวเจดีย์มีลักษณะทรงกลม มีวามสูงและเส้นผ่าศูนย์กลางยาว 34 เมตรเท่ากัน พระประทานภายในหล่อด้วยเงินบริสุทธิ์น้ำหนักกว่า 500 กิโลกรัม